سياسة الخصوصية

١. مقدمة ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تجمعها Quietha (المشار إليها بـ "نحن" أو "الشركة") من خلال موقع الويب وأي تواصل مباشر يتعلق بخدمات الإقامة والرعاية المقدَّمة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تخضع هذه السياسة لأحكام المرسوم الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة، وأي لوائح تنفيذية صادرة بموجبه.

للتواصل بشأن أي استفسار متعلق بهذه السياسة: [email protected]

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية من خلال المسارات التالية:

• نماذج التواصل على الموقع (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• المراسلات المباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات التحليل
• بيانات التصفح التلقائية (عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المزارة)

فيما يخص خدمات الإقامة، قد نجمع أيضاً معلومات صحية لازمة لتقديم الرعاية الملائمة، وذلك بموافقة صريحة من المعني أو وليّه.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• الردّ على استفساراتك وتقديم المعلومات المطلوبة حول خدمات الإقامة
• تنسيق زيارات المقر وجولات التعارف
• إدارة خطط الرعاية للمقيمين وضمان استمراريتها
• التواصل مع العائلات بشأن تطورات الرعاية
• تحسين تجربة الموقع من خلال التحليل الإحصائي
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية من طرف ثالث، ولا نبيعها لأي جهة خارجية.

٤. الأساس القانوني للمعالجة

تعتمد معالجتنا لبياناتك الشخصية على أحد الأسس التالية:

• الموافقة: عند ملء نماذج التواصل أو الاشتراك في التواصل الدوري
• تنفيذ العقد: لإدارة خدمات الإقامة والرعاية التي تطلبها
• المصلحة المشروعة: لتحسين الموقع وضمان أمن المعلومات
• الالتزام القانوني: للامتثال لأنظمة الرعاية الصحية والحماية في الإمارات

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدد التالية:

• بيانات نماذج التواصل: سنتان من تاريخ آخر تواصل
• سجلات الرعاية للمقيمين: خمس سنوات بعد انتهاء الإقامة وفقاً للاشتراطات التنظيمية
• بيانات التحليل والكوكيز: وفق إعدادات الموافقة المختارة
• السجلات المالية: سبع سنوات وفق متطلبات قانون الضرائب الإماراتي

بعد انقضاء هذه المدد، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بصورة آمنة.

٦. إجراءات حماية البيانات

نطبّق ضوابط أمنية متعددة الطبقات لحماية بياناتك:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS/SSL
• تشفير قواعد البيانات في حالة السكون
• تقييد الوصول على أساس الحاجة الوظيفية فحسب
• مراجعات أمنية دورية للبنية التحتية
• إجراءات موثقة للاستجابة لاختراقات البيانات

في حال وقوع أي اختراق يمسّ بياناتك، نلتزم بإخطارك في غضون 72 ساعة من اكتشافه حيثما استوجب ذلك القانون.

٧. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم موقعنا عدة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

• الكوكيز الضرورية: لازمة لعمل الموقع بصورة سليمة ولا يمكن تعطيلها
• كوكيز التحليل: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع
• كوكيز التسويق: تُستخدم لعرض محتوى ذي صلة عبر المنصات المختلفة
• كوكيز التفضيلات: تحفظ خياراتك مثل اللغة والإعدادات

يمكنك إدارة تفضيلاتك في أي وقت من خلال صفحة سياسة الكوكيز.

٨. حقوقك بشأن بياناتك

وفق التشريعات المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحتفظ بها لدينا
• حق التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة
• حق الحذف: طلب مسح بياناتك في الحالات المقررة قانوناً
• حق قابلية النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• حق سحب الموافقة: إلغاء موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: [email protected]. سنستجيب لطلبك خلال ثلاثين يوماً على الأكثر.

٩. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات التقنية (الاستضافة، البريد الإلكتروني) الذين يلتزمون بضوابط السرية ذاتها
• الجهات التنظيمية والصحية المختصة في الإمارات عند الاقتضاء القانوني
• أدوات التحليل مثل Google Analytics (بيانات مجهولة الهوية)

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. Quietha غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية المتّبعة في تلك المواقع.

١٠. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجّهة للبالغين الذين تجاوزوا الثامنة عشرة من العمر. لا نجمع بيانات شخصية لأشخاص دون هذا السن بصورة متعمدة. إذا اكتشفنا وجود مثل هذه البيانات، سنحذفها فوراً.

١١. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من حين لآخر استجابةً للتغييرات التشريعية أو التشغيلية. سيُشار إلى تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. يُعدّ استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً لها.

١٢. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار عن أي جانب من جوانب هذه السياسة أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات: